¿Incluye la garantía el mantenimiento?

En los requisitos del PNUD de 2025, sí: la garantía de al menos dos años incluye el mantenimiento preventivo y correctivo, y los servicios posteriores a la garantía deben detallarse en un acuerdo de nivel de servicio.

¿Y si no hay un agente de servicio local?

La guía del Fondo Mundial (2024) dice que, sin un agente de servicio local, por ejemplo para plantas fuera de su contrato de garantía y mantenimiento, debería elaborarse un plan de mantenimiento para los ingenieros del centro receptor, que pueden necesitar formación avanzada.

¿Cuánto debería durar el contrato de servicio de una planta PSA?

Q: ¿Cuánto debería durar el contrato de servicio y mantenimiento de una nueva planta de oxígeno PSA?

Los documentos de compra fijan plazos distintos para el contrato de servicio de una planta PSA: la guía del Fondo Mundial (2024) recomienda encarecidamente un contrato de garantía y mantenimiento de 5 años, una especificación provisional de la OMS de 2020 (sustituida en 2024) pedía el mantenimiento y los repuestos presupuestados para al menos 3 años, y el PNUD (2025) pide dos años o más de mantenimiento en garantía.

¿Cuánto debería durar el contrato de servicio y mantenimiento de una nueva planta de oxígeno PSA?

Qué piden los documentos de compra

Documento	Plazo	Qué cubre
Fondo Mundial / Build Health International, guía de sostenibilidad para plantas de oxígeno PSA (22 de agosto de 2024)	5 años, muy recomendado	Un contrato de garantía y mantenimiento a largo plazo
OMS, especificaciones técnicas para plantas de oxígeno PSA, orientación provisional (8 de junio de 2020)	Garantía de 48 meses, con opción de ampliación; costos fijados para al menos 3 años desde la instalación	Condiciones acordadas de garantía y del contrato de mantenimiento; piezas y kits de mantenimiento preventivo incluidos durante la garantía; costos del mantenimiento preventivo y correctivo y de los repuestos
PNUD, REQ-OXY-001 (en vigor desde el 1 de enero de 2025)	Garantía de al menos 24 meses (2 años) desde la puesta en servicio	Mantenimiento preventivo y correctivo, formación de actualización para usuarios y técnicos y repuestos durante la garantía; obligaciones posteriores a la garantía en un acuerdo de nivel de servicio
Nota de prensa del Banco Mundial (5 de diciembre de 2021)	Tres años	UNOPS adquirió e instaló plantas PSA en un proyecto financiado por el Banco Mundial y debía operarlas y mantenerlas por completo
Paraguay, Ministerio de Defensa Nacional, licitación SBE 399201 (respuesta del 14 de julio de 2021)	24 meses a partir de la recepción final	Una declaración jurada de garantía que incluye provisión de repuestos y mantenimiento correctivo y preventivo

El documento de la OMS se publicó como orientación provisional, indicaba que caducaría 2 años después de su publicación y fue sustituido por las especificaciones técnicas de la OMS del 31 de diciembre de 2024.

Planificación más allá del contrato

La guía del Fondo Mundial de 2024 pide una planificación financiera a largo plazo durante el ciclo de vida de la planta, que sitúa en 10 años de media, con fondos reservados para reparaciones imprevistas o mejoras del sistema. La especificación de la OMS de 2020 pedía una vida útil de al menos 10 años garantizada mediante una carta del fabricante, de modo que los equipos y los repuestos no dejaran de fabricarse durante los 10 años posteriores a la compra. El PNUD pide que haya kits de repuestos disponibles durante toda la vida útil de la planta, y que cualquier obligación del proveedor sobre mantenimiento, reparación o servicios posteriores a la garantía figure en un acuerdo de nivel de servicio que especifique los tiempos de respuesta para reparaciones de emergencia, los intervalos de mantenimiento programado, la disponibilidad de repuestos y las responsabilidades de soporte técnico.

Cuando no hay un agente de servicio local, por ejemplo para plantas fuera de su contrato de garantía y mantenimiento, la guía del Fondo Mundial dice que debería elaborarse un plan de mantenimiento para los ingenieros del centro receptor, que pueden necesitar formación avanzada para llevarlo a cabo.

Qué debería establecer el contrato

Las directrices sobre contratos de servicio redactadas por Build Health International para el Project BOXER del Fondo Mundial (20 de mayo de 2024) no fijan una duración, pero enumeran lo que el contrato debería definir:

Rescisión: el plazo de preaviso para cada parte, cuándo se permite la rescisión inmediata (por ejemplo, por incumplimiento de contrato o falta de prestación) y las obligaciones de cada parte en caso de rescisión.
Costos: si la mano de obra, los desplazamientos y el alojamiento de los técnicos del proveedor de servicio están incluidos en la tarifa o se facturan aparte, y cualquier límite de los gastos reembolsables.
Intervalos de servicio: por horas de funcionamiento, por fechas del calendario o por ambos, si varían según el equipo y quién programa las visitas.
Prueba del servicio: por ejemplo, piezas gastadas o sustituidas entregadas al personal del hospital, operadores invitados a presenciar el servicio e informes de servicio detallados con fotografías.
Repuestos y consumibles: dónde se almacenan, quién lleva los registros de inventario y qué piezas no cubre la garantía.
Reparaciones de emergencia y soporte remoto: qué costos están incluidos, cómo se inician y autorizan las reparaciones, el plazo en que se espera que el proveedor responda a las solicitudes de soporte remoto y cómo escalar cuando no hay respuesta.

Ultra Controlo

UltraCare, el programa de asistencia técnica de Ultra Controlo para sus sistemas de gases medicinales, cubre el mantenimiento preventivo y la supervisión, el servicio correctivo, los repuestos originales y los equipos de alquiler, las 24 horas del día, los 365 días del año. Véase qué es UltraCare.